Mosajco
La Medusa Grand Hotel


FAQ MRewards

Tutto quello che c'è da sapere su Medusa Rewards a portata di click

Le FAQ Medusa Rewards sono pensate per farti trovare subito le risposte alle tue domande più frequenti. Medusa Rewards è pronto a fornirti ulteriore assistenza all’ indirizzo e-mail : commerciale@lamedusahotel.com

 

  • Quando scade la mia appartenenza al Club?

La scadenza è riportata nella comunicazione di benvenuto che si riceve a casa ed è reperibile anche sul sito Altrimenti, è sufficiente un semplice calcolo, verificando indietro di 24mesi la data del primo soggiorno effettuato.

  • Lo sarò ancora al mio prossimo soggiorno?

Per usufruire dei privilegi è necessario che la data di partenza della prossimo soggiorno sia antecedente la data di scadenza riportata sulla comunicazione di benvenuto. Esempio: Scadenza 30 maggio 2014. Solo soggiornando entro tale data si può usufruire dei privilegi Socio.

  • E’ proprio necessario effettuare almeno 1 soggiorno in 2 anni?

Se non si effettua un soggiorno in 2 anni, si ritorna ad essere Socio del club precedente, ma si mantiene comunque il punteggio accumulato.

  • La mia appartenenza ad uno dei Club scade il mese prossimo, entro quella data posso ancora usufruire degli sconti dedicati per prenotare la mia prossima crociera?

Sicuramente sì. Finché si appartiene ad un Club si può usufruire degli esclusivi sconti dedicati.

  • Ho prenotato con lo sconto del Club Black, ma nel frattempo la mia appartenenza è scaduta: quale sarà il mio trattamento a bordo?

In quel caso vengono riconosciuti i vantaggi e le attenzioni riservate come Socio Gold.

  • Si può tornare ad essere Socio Black?

Certo! Il sistema tiene conto di tutti i soggiorni effettuati. Quando si torna a far parte del Black si riceve una nuova comunicazione di benvenuto con la nuova scadenza.

  • Con la tariffa Best available rate, che vantaggi ha il socio Medusa Rewards per l'acquisto di un soggiorno?

In qualità di Socio Medusa Rewards hai sempre un vantaggio in più: qualunque sia la partenza da te scelta potrai usufruire dello sconto del 5% della formula Frequent Guest. Lo sconto Frequent Guest si applica alla tariffa PrenotaSubito o a quella disponibile al momento della prenotazione.

  • Come posso ottenere lo sconto del 5% della formula Frequent Guest?

Gli sconti Medusa Rewards vengono riconosciuti esclusivamente al momento della opzione/prenotazione previa comunicazione del Numero Identificativo di socio. Non è possibile modificare successivamente una prenotazione ed ottenere lo sconto retroattivamente.

Assicurati di comunicare sempre il Numero Identificativo di socio al momento della opzione/prenotazione.

È la condizione necessaria per poter usufruire di tutti i vantaggi che Medusa Rewards ti riserva

  • Come si accumulano i punti Medusa Rewards?

Ad ogni nuova soggiorno ti saranno accreditati nuovi punti che verranno sommati al punteggio già raggiunto. Il calcolo dei punti dipende da: - fatturato del soggiorno - le spese sostenute in hotel per servizi extra ( esclusivamente per i clienti Medusa Rewards Leisure ) Considera che puoi accumulare:
PER I SOCI MEDUSA REWARDS LEISURE
• 5 punti ogni euro speso durante il soggiorno per i soci Entry level e silver club;
• 7 punti ogni euro speso durante il soggiorno per i soci Gold club;
• 10 punti ogni euro speso durante il soggiorno per i soci Black club;
PER I SOCI MEDUSA REWARDS BUSINESS
• 5 punti ogni euro speso durante il soggiorno ( sono esclusi i servizi extra ) per i soci Entry level e silver club;
• 7 punti ogni euro speso durante il soggiorno ( sono esclusi i servizi extra ) per i soci Gold club;
• 10 punti ogni euro speso durante il soggiorno ( sono esclusi i servizi extra ) per i soci Black club;
Non concorrono al calcolo dei punti le spese saldate dal socio, ma registrate su una Card Medusa Rewards intestata a persona diversa pur condividendo la stessa cabina.

  • Come posso conoscere il punteggio e il Club a cui appartengo?

- puoi collegarti a www.lamedusahotel.com registrandoti per accedere all’area riservata

  • Come avviene l'accredito dei punti?

L'accredito dei punti è automatico e viene effettuato trascorsi 10 giorni dalla fine del soggiorno.

  • Come si calcolano gli sconti Medusa Rewards ?

Tutti gli sconti si applicano alla quota soggiorno. Va sempre verificata la cumulabilità della formula Frequent Guest con eventuali altre promozioni. Gli sconti Medusa rewards vengono riconosciuti esclusivamente al momento della opzione/prenotazione previa comunicazione del Numero Identificativo di socio. Non è possibile modificare successivamente una prenotazione ed ottenere gli sconti retroattivamente . Gli sconti sono usufruibili dai soci nel limite dei posti disponibili per ciascuna partenza.

  • Se ritenessi di aver diritto a più punti di quelli accreditati, dovrai informare Medusa Rewards. Come?

Invia i seguenti documenti indicando il tuo nome, cognome, Numero Identificativo di socio Medusa rewards :
• copia dell’estratto conto delle spese di bordo nel caso di mancato accredito dei punti per acquisti a bordo Le modalità di invio sono:
• via email a : commerciale@lamedusahotel.com.

  • Che fare se non ricordo il Numero Identificativo di socio Medusa Rewards e devo prenotare?

Puoi scrivere a commerciale@lamedusahotel.com ricordandoti di comunicare i tuoi dati anagrafici per facilitare la ricerca del tuo Numero Identificativo di socio Medusa rewards nel nostro database. Troverai una nuova Card Medusa rewards in cabina alla tua prossima crociera.

  • Cosa succede se passo da Club Silver a Club Gold e da Club Gold a Club Black?

Riceverai direttamente a casa tua, via mail, la conferma dell'avvenuto cambiamento e, naturalmente, il regalo del passaggio di Club. In occasione del tuo prossimo soggiorno riceverai la tua nuova Card Medusa rewards in camera.

  • Cosa devo fare se è scaduta l'iscrizione al Medusa rewards?

L'iscrizione al Club ha una validità di 2 anni e si rinnova automaticamente per altri 3 ad ogni nuovo acquisto di soggiorno.

  • Se compilo la domanda di iscrizione al Medusa Rewards e sono al mio primo soggiorno, posso usufruire dei privilegi Medusa Rewards? Quando riceverò la Medusa Card?

Iscrivendoti a in hotel la tua domanda di iscrizione verrà processata entro 90giorni dal termine del soggiorno e quindi con effetto una volta terminato lo stesso. Ti verrà quindi inviata a casa una cartolina di benvenuto con il tuo Numero Identificativo di socio e il Club di appartenenza. La Card ti verrà consegnata direttamente in camera al tuo prossimo soggiorno e così potrai usufruire per la prima volta dei privilegi Medusa rewards.

  • Se compilo la domanda di iscrizione al Medusa Rewards e ho già effettuato un soggiorno posso usufruire dei privilegi Medusa Club?

Se hai già effettuato un soggiorno, l’ iscrizione al Club può avere effetto immediato se i soggiorni da te prenotati risultano presenti nel nostro database. Questa verifica verrà fatta in Hotel dal responsabile Commerciale . Comunica sempre il tuo Numero Identificativo di Socio al momento della opzione/prenotazione. È la condizione necessaria per poter usufruire degli sconti e dei privilegi che Medusa Rewards ti riserva.


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Tel.: +39 081 8723383 - Fax: +39 0818717009 - E-mail: info@lamedusahotel.com

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